Fluxos de Usuário
Este documento apresenta os Fluxos de Usuário do produto WeDrink, explicitando como os usuários interagem com a aplicação para atingirem seus objetivos. Esses fluxogramas são imprescindíveis para entender-se o fluxo de interação do usuário, identificar seus possíveis caminhos de interação com a aplicação e situações frustradas durante o uso.
Simbologia do Diagrama de fluxos
Os diagramas de fluxos possuem uma simbologia onde é possível representar o início e fim dos fluxos, etapas e decisões do usuário. Na figura 1 abaixo, está representada a simbologia do diagrama.
Figura 1: Simbologia do Diagrama de Fluxos
Fonte: PERILLO, Matheus. 2024
Fluxograma do usuario no sistema (fluxos felizes)
O fluxo "feliz" representa o caminho ideal e sem problemas que um usuário percorre para alcançar um objetivo específico dentro da aplicação. Esse fluxo cobre as interações que resultam em uma experiência de uso bem-sucedida e serve para verificar que os passos primários do usuário estão claros e intuitivos. Logo abaixo, estarão exibidos os fluxos felizes da aplicação.
Fluxo de Usuário Feliz (cliente)
Figura 2: Fluxo de Usuário Feliz (Cliente)
Fonte: PERILLO, Matheus. 2024
Fluxo de Usuário Feliz (administrador)
Figura 3: Fluxo de Usuário Feliz (Administrador)
Fonte: PERILLO, Matheus. 2024
Fluxograma do usuário no sistema (fluxos de exceção)
O fluxo de exceção mapeia os caminhos que ocorrem quando algo não sai como planejado, como uma falha de autenticação, um problema de pagamento ou um erro de rede. Ele representa os passos que a aplicação deve seguir para tratar esses problemas e fornecer alternativas ou mensagens de erro úteis para o usuário. Mapear esses fluxos é essencial para garantir uma boa experiência de usuário mesmo quando ocorrem problemas, permitindo que ele saiba como corrigir o erro ou seguir um caminho alternativo. Logo abaixo, estarão exibidos os fluxos de exceção da aplicação.
Fluxo de Usuário de Exceção (administrador)
Figura 4: Fluxo de Usuário de Exceção (Administrador)
Fonte: PERILLO, Matheus. 2024
Fluxo de Usuário de Exceção (cliente)
Figura 5: Fluxo de Usuário de Exceção (Cliente)
Fonte: PERILLO, Matheus. 2024
Referências
FILHO, Carlos. Fluxos do usuário, indo além do caminho feliz, 2024. Disponível em: https://medium.com/triadeecoo/fluxos-do-usuário-indo-além-do-caminho-feliz-27017820696a. Acesso em: 12 nov. 2024;
NIELSEN, Jakob; NORMAN, Don. The Definition of User Experience (UX). Nielsen Norman Group, 2013. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/. Acesso em: 12 nov. 2024.
Tabela de versionamento
| Versão | Data | Descrição | Responsável |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 12/11/2024 | Criação do documento | Matheus Perillo |
| 1.1 | 12/11/2024 | Explicação dos fluxos (feliz e de exceção) | Matheus Perillo |
| 1.2 | 20/11/2024 | Adição dos fluxos de usuário felizes | Matheus Perillo |
| 1.3 | 21/11/2024 | Adição dos fluxos de usuário de exceção | Matheus Perillo |
| 1.4 | 22/11/2024 | Adição da simbologia dos fluxos | Matheus Perillo |